ITIL
O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas aplicadas no gerenciamento de infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI. Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.
Sua versão atual (ITIL V3) é constituída por um conjunto de cinco livros:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
O ITIL descreve as melhores práticas para Gerência da infraestrutura de TI para garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos, apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional, de forma alinhada às suas estratégias de negócios.
A ASR oferece serviços de consultoria, assessoria técnica e treinamento em ITIL, contando com profissionais qualificados com atuação em empresas de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação).
A ASR também desenvolve programas cooperados e individuais de Gestão de Processos Organizacionais para empresas de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação), utilizando como principais referências : ISO 9001, CMMI, MPS.BR, PPQG/PNQ, Scrum, ITIL, entre outras.